"Big Box 리테일러 Online으로 인해 효익"

12월 중순 조사에 따르면 해당주의 샤핑 Mall Traffic은 10.14% 감소하였는데 그 주된 이유는 소비자들이 샤핑을 Online으로 더 많이하고 있기 때문으로 분석되었다.

하지만 Big Box 리테일러들의 경우 Online 샤핑의 증가가 꼭 매상저하로만 연결되지 않음을 보여주고 있다.  이들은 Omnichannel 능력을 강화하고 In-Store Pickup을 시행하므로써 Online 샤핑으로 전환 증가를 효익으로 돌리고 있다.

Bix Box 리테일러들은 모든 채널을 통하여 고객들이 끈끈한 경험을 갖게 함으로써 비지니스를 성공적으로 이끌수 있다는것을 알게되었다.
특히 고객들이 온라인으로 샤핑을 한후 매장에서 물건을 Pick-Up 해가는것에 큰 만족을 갖고 있다는것도 알게 되었다.

또다른 조사에 따르면 Online 샤핑객중 48%가 매장으로 배송을 받았으며 이들중 45%는 매장에서 물건을 Pick-up할때 추가구매를 했음이 밝혀졌다.
또한 Online 구매자중 61%는 물리적 매장으로 구매품을 Return하는것을 선호하였고 그중 70%가 Return시 새로운 상품을 구매한 것으로 나타났다.

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